MKB Schakelteam: Slimme UX voor Lokale Ondernemers
De uitdaging
Waarom ondernemers behoefte hebben aan een slimmere, eenvoudigere manier om zakelijke ondersteuning te vinden.
Veel kleine ondernemers in Flevoland verdwalen in het woud van regelingen, subsidies en ondersteuningsprogramma’s. Ze weten vaak niet waar te beginnen of wat er allemaal mogelijk is. Om hen te helpen, werd een nieuw online platform ontwikkeld waar ondernemers hun vragen kunnen stellen, duidelijke en persoonlijke antwoorden krijgen en snel in contact kunnen komen met een MKB adviseur.
Onze oplossing
Slim, gebruiksgericht ontwerp, gebaseerd op échte behoeften.
We beginnen bij de ondernemers en hun stakeholders zelf. In een customer journey-workshop brengen we hun grootste knelpunten en frustraties in kaart. Deze inzichten bepalen de structuur van het platform, de gebruikersflows en het interactieontwerp.
Gebruikers begrijpen
Samen met het marketing- en communicatieteam ontwikkelden we verschillende gebruikersmindsets, die we in de workshop gebruikten om de customer journey te visualiseren.
De reis in kaart brengen
De workshop leverde inzichten op die helpen bij:
- Het begrijpen van gebruikersgedrag.
- Afstemming binnen de organisatie en met partners.
- Inzicht krijgen in wat gebruikers wél en niet willen.
We koppelden pijnpunten aan concrete oplossingen die aansluiten bij de verwachtingen van de gebruiker.
Cross functioneel designproces
We vertaalden de eerste concepten naar interactieve prototypes.
Door continu te schakelen tussen communicatie- en developmentteams, en gebruikersbehoeften in balans te houden met de doelstellingen van de opdrachtgever, werd gezamenlijk besluiten nemen een stuk eenvoudiger.
Gebruikerstests met de prototypes maakten gerichte verfijningen mogelijk.
Overdracht naar het ontwikkelteam
We voegen de nodige documentatie toe om het ontwikkelteam te ondersteunen.
Elke team heeft z’n eigen voorkeuren, dus blijven we flexibel. We luisteren, denken mee en leveren aan wat nodig is.
Ook tijdens de implementatie blijven we beschikbaar voor aanpassingen, feedback en beta-tests.